Platformy lojalnościowe: od centrum kosztów do maszyn generujących przychód

W ciągu ostatniego roku partnerzy Admitad pomogli markom wygenerować ponad 20 mln USD przychodu dzięki ich programom lojalnościowym, podczas gdy klienci zdobyli ponad 750 000 USD w postaci cashbacku i nagród.

Przez lata programy lojalnościowe były traktowane głównie jako koszt, w którym punkty, cashback i rabaty wypłacano w celu utrzymania klientów, zazwyczaj kosztem marży. Dziś programy lojalnościowe wykraczają poza samo utrzymanie klientów i stają się strategicznym źródłem przychodu. Dzięki inteligentnym partnerstwom, grywalizacji i platformom software’owym, takim jak Admitad, firmy z różnych branż przekształciły lojalność z pozycji kosztowej na rentowną.

Ewolucja programów lojalnościowych tworzy nowe możliwości dla biznesu.

Nowe oczekiwania konsumentów

Współcześni konsumenci oczekują, że programy lojalnościowe będą realnie wspierać ich codzienne życie – podczas zakupów, płatności kartą kredytową lub debetową, w podróży, podczas streamingu czy gamingu. Same „punkty” przestają wystarczać. Klienci chcą nagród, które są trafne, natychmiastowe i warte świętowania.

Branże takie jak handel detaliczny, turystyka, gaming, rozrywka, a także finanse i fintech przekształcają programy lojalnościowe w „silniki zaangażowania” generujące przychody dla marek. Właściwie zaprojektowany i wdrożony program lojalnościowy może:

• generować wiele nowych strumieni przychodów,
• wzmacniać marketing lojalności i retencji,
• wyróżniać markę na tle licznej konkurencji,
• działać w prostym modelu niskiego ryzyka, który jednocześnie jest efektywny kosztowo.

Komercjalizacja lojalności jako działający model biznesowy

Komercjalizacja programów lojalnościowych stała się dziś solidnym modelem działającym w niemal każdej branży. Mechanizm jest prosty:

Gdy klient robi zakupy, płaci, rezerwuje podróż lub nawet gra – firma otrzymuje prowizję poprzez sieć partnerską, taką jak Admitad. Prowizja ta jest dzielona pomiędzy klienta a sprzedawcę. Klient otrzymuje swoją część w formie gotówki, punktów, rabatów lub innych benefitów, a firma zatrzymuje pozostałą część jako zysk.

Powstaje w ten sposób zrównoważony model win-win-win:

• klienci zyskują dodatkową wartość przy zakupie,
• partnerzy zwiększają sprzedaż i zaangażowanie,
• firmy osiągają dodatkowy przychód niskiego ryzyka i wzmacniają swoją rentowność.

Monetyzacja w różnych branżach

1. Bankowość i Fintech

Instytucje bankowe i fintech nie ograniczają się już do punktów. Monetyzują lojalność, integrując transakcje kartowe oraz aplikacje mobilne z ofertami partnerów. Każda płatność, każde użycie aplikacji może generować taki przychód.

2. Handel detaliczny i e-commerce

Detaliści przekształcają swoje programy lojalnościowe w marketplace’y nagród. Podczas gdy klienci otrzymują cashback, vouchery czy biorą udział w misjach grywalizacyjnych, sprzedawcy monetyzują transakcje poprzez prowizje partnerskie.

3. Turystyka i hotelarstwo

Linie lotnicze, hotele i platformy rezerwacyjne coraz częściej monetyzują lojalność nie tylko poprzez mile i punkty. Wykorzystują swoje sieci partnerów, oferując upgrady i benefity. Tworzą doświadczenia obejmujące wiele marek, jednocześnie monetyzując lojalność.

4. Gaming i rozrywka

Platformy gamingowe i dostawcy OTT (np. streaming) monetyzują zaangażowanie poprzez punkty, odznaki i zadania grywalizacyjne. Programy lojalnościowe zwiększają aktywność użytkowników i jednocześnie generują przychody partnerskie.

Jak programy lojalnościowe współpracują z markami

Marki współpracują z dostawcami programów lojalnościowych, tworząc ekosystem oparty na partnerach, w którym każda interakcja klienta (zakup, rezerwacja, subskrypcja) generuje przychód. Marka dołącza do sieci lojalnościowej (np. Admitad), która łączy ją z tysiącami partnerów.

Gdy klient skorzysta z oferty partnera (np. zarezerwuje samochód), marka otrzymuje prowizję. Partner zatrzymuje część prowizji na pokrycie kosztów marketingowych, a pozostała część trafia do klienta w formie cashbacku, punktów lub rabatów przy zachowaniu zysku dla marki.

Efekt:

• nagradzanie klientów,
• wzrost zaangażowania,
• monetyzacja lojalności,
• dodatkowe przychody bez zwiększania kosztów operacyjnych.

Przewaga Admitad

Platformy takie jak Admitad umożliwiają skalowalną monetyzację lojalności:

• Dostęp do tysięcy partnerów globalnie i lokalnie.
• Proste zarządzanie, monitoring i dystrybucja nagród.
• Elastyczne formy wynagrodzeń: cashback, punkty, rabaty, ekskluzywne benefity, nagrody grywalizacyjne.
• Pełna transparentność raportowania dla klientów i partnerów.
• Programy lojalnościowe przekształcane są z centrów kosztów na rentowne ekosystemy.

Przyszłość lojalności

Lojalność nie polega już na przyznawaniu największej liczby punktów.
Lojalność dziś oznacza największą możliwość monetyzacji relacji z klientem.

Firmy, które stawiają na partnerstwa, grywalizację i elastyczne nagrody, budują silniejsze relacje z marką i stabilne źródła przychodu. Niezależnie od branży — bankowość, retail, travel czy gaming — lojalność staje się jednym z największych motorów wzrostu w gospodarce cyfrowej.

Gotowy, aby zmienić swój program lojalnościowy w narzędzie generujące przychody?

Odkryj, jak Admitad może pomóc Twojej marce monetyzować lojalność i napędzać wzrost — zacznij już dziś.